Retourzendingen en terugbetalingen

HERROEPINGSPROCEDURE – RETOUREN EN TERUGBETALINGEN

Principe en herroepingstermijn

De Koper beschikt in beginsel over het recht om de overeenkomst te herroepen door het product terug te sturen of terug te geven aan WYLDOS GROUP, zonder opgave van redenen.

Daartoe moet het product uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de ontvangstdatum van de bestelling worden teruggestuurd of teruggegeven. De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit neemt.

Indien de Koper meerdere producten heeft besteld via één bestelling die aanleiding geeft tot meerdere leveringen (of in het geval van een bestelling van één product dat in meerdere partijen wordt geleverd), verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) dagen na de fysieke inbezitneming van het laatste goed, de laatste partij of het laatste stuk.

Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 6:230p van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van economisch recht kunnen bepaalde artikelen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd en mogen zij na de levering niet worden ontzegeld. Deze producten zijn duidelijk aangeduid op hun productfiche met de volgende vermelding: «Let op: dit artikel wordt niet teruggenomen en niet geruild.» Voor deze artikelen wordt geen enkele retour of terugbetaling geaccepteerd.

Kennisgeving van het herroepingsrecht

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en overeenkomstig artikel L.221-21 van het Franse Consumentenwetboek moet de Koper zijn beslissing tot herroeping meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post verzonden brief, fax of e-mail) aan:

WYLDOS GROUP // Klantenservice
26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANKRIJK
contact@inspee.be

Herroepingsformulier

Ter attentie van: WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANKRIJK – contact@inspee.be

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande product herroep:

Productreferentie: ____________
Factuurnummer: ____________
Bestelbonnummer: ____________
Besteld op [____________] / ontvangen op [____________]
Gebruikt betaalmiddel:
Naam van de Koper en, in voorkomend geval, van de begunstigde van de bestelling:
Adres van de Koper:
Leveringsadres:
Handtekening van de Koper (behalve bij verzending per e-mail)
Datum:

Om de herroepingstermijn na te leven, moet de Koper zijn mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzenden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

RETOURPROCEDURE

Voor Nederland, België en Luxemburg: gratis retourprocedure via MONDIAL RELAY

De retourkosten zijn gratis binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum via MONDIAL RELAY, en dit ongeacht de vervoerder die voor de levering van uw bestelling is gekozen.

  1. Log in op inspee.be/nl (België), inspee.nl (Nederland) of inspee.com (Luxemburg) en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de bestelling waarop uw retourverzoek betrekking heeft.
  2. Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen van de retour op en klik op «Deze keuze valideren». Wanneer u klaar bent, klikt u op de knop «Retour genereren». Het retourverzoek wordt dan geregistreerd.
  3. Print ten slotte uw twee retourdocumenten, ofwel via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account op onze site, ofwel via de bevestigingsmail van de registratie van uw retourverzoek.
  4. Wij verzoeken u het verzendnummer van uw pakket te noteren en zorgvuldig te bewaren tot de verwerking van de terugbetaling van uw artikelen door onze teams.

Voor Spanje: gratis retourprocedure via INPOST

De retourkosten zijn gratis binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum via INPOST, en dit ongeacht de vervoerder die voor de levering van uw bestelling is gekozen.

  1. Log in op inspee.es en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de bestelling waarop uw retourverzoek betrekking heeft.
  2. Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen van de retour op en klik op «Deze keuze valideren». Wanneer u klaar bent, klikt u op de knop «Retour genereren». Het retourverzoek wordt dan geregistreerd.
  3. Print ten slotte uw twee retourdocumenten, ofwel via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account op onze site, ofwel via de bevestigingsmail van de registratie van uw retourverzoek.
  4. Wij verzoeken u het verzendnummer van uw pakket te noteren en zorgvuldig te bewaren tot de verwerking van de terugbetaling van uw artikelen door onze teams.

Voor Frankrijk: retourprocedure via CHRONOPOST

De retourkosten zijn gratis binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum via CHRONOPOST, en dit ongeacht de vervoerder die voor de levering van uw bestelling is gekozen.

  1. Log in op inspee.com en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de betreffende bestelling.
  2. Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen op en klik op «Deze keuze valideren», daarna op «Retour genereren». Het retourverzoek wordt geregistreerd.
  3. Print uw twee retourdocumenten, via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account of via de bevestigingsmail.
  4. Bewaar het verzendnummer van uw pakket zorgvuldig tot de verwerking van de terugbetaling.

Voor Italië, Duitsland en Oostenrijk

Wij herinneren u eraan dat u vanaf de ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om uw retourverzoek te registreren en uw pakket af te geven bij een erkend afhaalpunt (voor Duitsland en Italië) of bij de vervoerder van uw keuze (voor Oostenrijk), en dit ongeacht de vervoerder die voor de levering van uw bestelling is gekozen.

  1. Log in op inspee.it (Italië) of inspee.de (Duitsland, Oostenrijk) en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de betreffende bestelling.
  2. Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen op en klik op «Deze keuze valideren», daarna op «Retour genereren». Het retourverzoek wordt geregistreerd.
  3. Print uw twee retourdocumenten, via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account of via de bevestigingsmail.
  4. Bewaar het verzendnummer van uw pakket zorgvuldig tot de verwerking van de terugbetaling.

Duitsland: een forfaitaire bijdrage in de verzendkosten van uw artikelen, ten bedrage van 5,99 €, wordt automatisch in mindering gebracht bij de verwerking van uw retourpakket door onze teams. Afgiftepunten: https://www.myhermes.de/paketshop/

Italië: een forfaitaire bijdrage in de verzendkosten van uw artikelen, ten bedrage van 5,99 €, wordt automatisch in mindering gebracht bij de verwerking van uw retourpakket door onze teams. Afgiftepunten: https://inpost.it/trova-un-locker

Oostenrijk: de retourkosten blijven ten laste van de klant. Het wordt sterk aangeraden het afgiftebewijs van uw retourpakket te bewaren tot de verwerking van uw verzoek door onze diensten.

Retourprocedure via de post

Retouren via de post blijven ten laste van de Koper. Volg in dat geval de onderstaande instructies. Om uw artikelen door onze teams te kunnen laten terugbetalen, dient u vooraf uw retourverzoek te registreren via uw persoonlijke account:

  1. Log in op inspee.be/nl en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de betreffende bestelling.
  2. Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen op en klik op «Deze keuze valideren», daarna op «Retour genereren». Het verzoek wordt geregistreerd.
  3. Print uw retourbon, via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account of via de bevestigingsmail.
  4. Geef uw voldoende gefrankeerde pakket af bij het postkantoor. Uw pakket dient ons te bereiken op het volgende adres: WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois (Frankrijk)
  5. Bewaar het verzendnummer van uw pakket zorgvuldig tot de verwerking van de terugbetaling van uw artikelen.

RETOURMODALITEITEN

Binnen een termijn van veertien (14) dagen te rekenen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling moet de Koper het goed terugsturen. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de Koper het goed terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen.

Retouren dienen te worden verzonden naar het volgende adres:

WYLDOS GROUP
26 rue Henri Becquerel
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk

STAAT VAN HET GERETOURNEERDE GOED

De producten moeten correct beschermd worden geretourneerd, in de originele of een gelijkwaardige verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop (niet gewassen, niet beschadigd en niet bevuild), vergezeld van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie.

De goederen worden gecontroleerd door WYLDOS GROUP, waarvan de logistieke dienst zich zal uitspreken over de al dan niet perfecte staat van het artikel of de artikelen teneinde de terugbetaling te valideren. Retouren van producten die door toedoen van de Koper defect zijn, worden niet geaccepteerd. In dat geval wordt de terugbetaling geweigerd en wordt het product aan de Koper teruggegeven.

De Koper is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen.

GEVOLGEN VAN DE HERROEPING

In geval van herroeping door de Koper verbindt WYLDOS GROUP zich ertoe alle betaalde bedragen terug te betalen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die, in voorkomend geval, voortvloeien uit de keuze van de Koper voor een andere leveringswijze dan de door WYLDOS GROUP voorgestelde standaardwijze), vanaf de datum waarop zij op de hoogte is gebracht van de beslissing van de Koper om te herroepen (artikel L.221-24 van het Franse Consumentenwetboek).

Tenzij zij aanbiedt de producten zelf op te halen, kan WYLDOS GROUP de terugbetaling uitstellen tot de ontvangst van de producten of totdat de Koper een bewijs van verzending heeft geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze feiten geldt.

WYLDOS GROUP zal de terugbetaling verrichten via hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Koper voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, behoudens uitdrukkelijk akkoord voor een ander betaalmiddel en voor zover de terugbetaling geen kosten voor de Koper met zich meebrengt.

Een gedeeltelijke retour geeft aanleiding tot terugbetaling van het geretourneerde product of de geretourneerde producten. De oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald, aangezien het bedrag van onze verzendkosten forfaitair is en niet afhangt van het aantal bestelde producten.

UITZONDERINGEN

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten (artikel L.221-28 van het Franse Consumentenwetboek):

  • Betreffende de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, waarvan de uitvoering is begonnen na voorafgaand uitdrukkelijk akkoord en met de erkenning van het verlies van het herroepingsrecht;
  • Betreffende de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;
  • Betreffende de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
  • Betreffende de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
  • Betreffende de levering van goederen die na de levering door de consument zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden;
  • Betreffende de levering van goederen die na de levering, gezien hun aard, onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen;
  • Betreffende de levering van alcoholische dranken waarvan de levering meer dan dertig dagen wordt uitgesteld en waarvan de bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen waarde afhangt van marktschommelingen waarop de verkoper geen invloed heeft;
  • Betreffende dringend onderhouds- of reparatiewerk aan huis bij de consument dat uitdrukkelijk door hem is aangevraagd, binnen de grenzen van de strikt noodzakelijke reserveonderdelen en werkzaamheden;
  • Betreffende de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware wanneer deze na de levering door de consument zijn ontzegeld;
  • Betreffende de levering van een krant, een tijdschrift of een magazine, behalve voor abonnementsovereenkomsten op dergelijke publicaties;
  • Gesloten tijdens een openbare veiling;
  • Betreffende diensten van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht;
  • Betreffende de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn met de uitdrukkelijke toestemming van de consument en de erkenning van het verlies van zijn herroepingsrecht.

Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van oorbellen, lingerie of badkleding. Gebruikte of geopende cosmetische producten worden eveneens geweigerd.