Algemene verkoopvoorwaarden
PREAMBULE
De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing tussen de vennootschap WYLDOS GROUP, een vereenvoudigde aandelenvennootschap met een kapitaal van 100.000 €, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Bobigny onder nummer B 751 748 849, met maatschappelijke zetel te 26 rue Henri Becquerel, 93600 Aulnay-sous-Bois, Frankrijk, hierna «WYLDOS GROUP» genoemd, en iedere natuurlijke persoon die een of meerdere producten koopt op de website www.inspee.be/nl (hierna «de Site»), hierna «de Koper» genoemd.
De onderhavige voorwaarden hebben tot doel de modaliteiten van verkoop op afstand tussen WYLDOS GROUP en de Koper vast te leggen, vanaf de bestelling tot en met de betaling en de levering. Zij regelen alle stappen die nodig zijn voor de bestelling en waarborgen de opvolging ervan tussen de contracterende partijen.
Elke bestelling op de door WYLDOS GROUP uitgegeven Site houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van de bepalingen van de onderhavige voorwaarden door de Koper in.
De Koper verklaart ten minste 18 jaar oud te zijn en handelingsbekwaam te zijn, of over een ouderlijke toestemming te beschikken die hem in staat stelt een bestelling op de Site te plaatsen.
ARTIKEL 1: CONFORMITEIT VAN DE PRODUCTEN
De door WYLDOS GROUP te koop aangeboden producten zijn die welke beschikbaar zijn op het moment van de aankondiging van de opening van de verkoop, op de aangegeven data en tijdstippen, en dit binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.
Indien het product de Koper niet volledig tevredenstelt, heeft deze de mogelijkheid om het te retourneren onder de voorwaarden voorzien in het retourbeleid dat toegankelijk is op het volgende adres: https://www.inspee.be/nl/pages/retourzendingen-en-terugbetalingen-nl
ARTIKEL 2: PRIJZEN
De op de Site weergegeven prijzen zijn aangegeven in euro's, inclusief alle belastingen, met inbegrip van de btw, exclusief verzendkosten en exclusief lopende promotiecodes.
Indien het btw-tarief wordt gewijzigd, kan deze wijziging worden doorberekend in de prijs van de artikelen. WYLDOS GROUP behoudt zich het recht voor de prijzen op elk moment te wijzigen. De verkoop wordt gesloten tegen de prijs die geldt op het moment van de validatie van de bestelling.
De prijzen zijn geldig behoudens kennelijke vergissing.
ARTIKEL 3: BETALING (BEVEILIGING VAN DE BETALING)
De betaling van de bestelling geschiedt per bankkaart, Bancontact, PayPal, Klarna, Google Pay of Apple Pay.
Alleen kaarten met het «CB»-logo en kaarten van de merken «VISA®», «EUROCARD®» of «MASTERCARD®» die in Frankrijk worden geaccepteerd, worden aanvaard.
De validatie van de bestelling door het invoeren van de volledige gegevens van de Koper, de aanvaarding van de onderhavige voorwaarden en van het bankkaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode (3-cijferig nummer op de achterzijde van de kaart) geldt als opdracht tot betaling van de prijs van de bestelling.
WYLDOS GROUP maakt gebruik van een beveiligingssysteem dat erop gericht is alle gegevens met betrekking tot het betaalmiddel zo doeltreffend mogelijk te beschermen: de beveiligde betaaldienst ADYEN. Deze dienst integreert de beveiligingsnorm Secure Socket Layer (SSL). Na de validatie van de bestelling wordt het betalingsverzoek in realtime doorgestuurd naar de beveiligde telebetalingsbeheerder ADYEN, die een autorisatieverzoek naar het bankkaartnetwerk stuurt en een elektronisch certificaat afgeeft.
WYLDOS GROUP heeft geen toegang tot de gegevens met betrekking tot het betaalmiddel, die rechtstreeks worden beheerd door de beveiligingsdienst via een SSL-versleutelingssysteem.
In het kader van de bestrijding van bankkaartfraude op internet behoudt WYLDOS GROUP zich het recht voor alle op de Site gevalideerde bestellingen te controleren en van de Koper de voor de uitvoering van de bestelling noodzakelijke documenten te vragen: bewijzen van woonplaats van minder dan drie maanden oud en van de naam van de Koper, alsook die van de voor de levering aangegeven persoon. Deze verzoeken worden per e-mail of telefonisch gedaan. Bij gebrek aan antwoord of bij een onbevredigend antwoord behoudt WYLDOS GROUP zich het recht voor de betreffende verkoop te annuleren.
ARTIKEL 4: BESTELLING
De essentiële kenmerken van de producten worden gepresenteerd op de informatiefiches die beschikbaar zijn op de Site. WYLDOS GROUP verbindt zich ertoe met name aan te geven, wanneer zij daartoe verplicht is:
- De milieukwaliteiten en -kenmerken van elk afvalproducerend product (verwerking van gerecyclede materialen, gebruik van hernieuwbare hulpbronnen, duurzaamheid, composteerbaarheid, mogelijkheden tot hergebruik, recycleerbaarheid en aanwezigheid van gevaarlijke stoffen);
- De toepasselijke sorteerregels.
De Koper verbindt zich ertoe deze informatie aandachtig te lezen alvorens een bestelling te plaatsen. Elke bestelling geldt als uitdrukkelijke aanvaarding door de Koper van de prijzen en beschrijvingen van de te koop aangeboden producten.
De bestellingen verlopen volgens de volgende modaliteiten:
- De Koper kiest de artikelen en plaatst zijn selectie in het winkelmandje.
- Bij zijn eerste bestelling wordt de Koper uitgenodigd een klantenaccount aan te maken, dat ook vereist is voor latere bestellingen.
- De Koper vult de voor de levering van de bestelling vereiste informatie in.
- De Koper controleert en valideert zijn bestelling door het aangegeven bedrag te betalen.
Zodra de betaling is geaccepteerd, ontvangt de Koper een bevestigingsmail. De bestelling kan op elk moment worden gevolgd in de rubriek «Mijn account / Mijn bestellingen».
Overeenkomstig de artikelen 1125 tot 1127-4 van het Franse Burgerlijk Wetboek komt de overeenkomst tot stand wanneer de Koper op de bevestigingsknop van zijn bestelling klikt, na de details ervan en de totaalprijs te hebben bekeken en de mogelijkheid te hebben gehad eventuele fouten te corrigeren.
Elke overeenkomst die betrekking heeft op een bestelling van meer dan 120 euro inclusief btw wordt door WYLDOS GROUP gedurende tien (10) jaar gearchiveerd overeenkomstig de artikelen L.213-1, D.213-1 en D.213-2 van het Franse Consumentenwetboek. U kunt de overeenkomsten van de laatste twee jaar raadplegen in de rubriek «Geschiedenis en details van mijn bestellingen».
ARTIKEL 5: LEVERING
De bestelde producten worden binnen 48 uur op werkdagen verzonden.
Voor Nederland en België:
Aangeboden bezorgdiensten: PostNL, Mondial Relay en DPD.
De verzendkosten bedragen 6,99 € voor thuisbezorging en 4,99 € voor levering bij een afhaalpunt.
Levering bij een afhaalpunt is gratis vanaf 49 € aan aankopen en thuisbezorging is gratis vanaf 69 € aan aankopen.
Voor Frankrijk (vasteland):
Aangeboden bezorgdiensten: Colis Privé, Mondial Relay en Chronopost.
De verzendkosten bedragen 6,99 € voor thuisbezorging en 3,99 € voor levering bij een afhaalpunt.
Levering bij een afhaalpunt is gratis vanaf 49 € aan aankopen. Thuisbezorging is gratis vanaf 69 € aan aankopen.
Voor Luxemburg:
Aangeboden bezorgdiensten: Mondial Relay en DPD.
De verzendkosten bedragen 6,99 € voor thuisbezorging en 4,99 € voor levering bij een afhaalpunt.
Levering bij een afhaalpunt is gratis vanaf 49 € aan aankopen en thuisbezorging is gratis vanaf 69 € aan aankopen.
Voor Italië:
De leveringen worden verzorgd door onze partner Bartolini.
De kosten bedragen 6,99 € voor thuisbezorging en levering bij een afhaalpunt.
Levering bij een afhaalpunt en thuisbezorging zijn gratis vanaf 69 € aan aankopen.
Voor Spanje:
Aangeboden bezorgdiensten: CTT Express, InPost en SEUR.
NB: leveringen op de Canarische Eilanden worden verzorgd door Correos.
De verzendkosten bedragen 6,99 € voor thuisbezorging en 4,99 € voor levering bij een afhaalpunt.
Levering bij een afhaalpunt is gratis vanaf 49 € aan aankopen en thuisbezorging is gratis vanaf 69 € aan aankopen.
Voor Duitsland:
Aangeboden bezorgdiensten: Hermes en DPD.
De verzendkosten bedragen 6,99 € voor thuisbezorging en 5,99 € voor levering bij een afhaalpunt.
Levering bij een afhaalpunt en thuisbezorging zijn gratis vanaf 69 € aan aankopen.
Voor Oostenrijk:
De leveringen worden verzorgd door onze partner DPD.
De kosten bedragen 6,99 € voor thuisbezorging en levering bij een afhaalpunt.
Levering bij een afhaalpunt en thuisbezorging zijn gratis vanaf 69 € aan aankopen.
Niet-ontvangst van het pakket of leveringsgebrek
In geval van terugzending van het pakket naar onze lokalen als gevolg van de onmogelijkheid het te leveren (bewaartermijn overschreden, onjuist adres van de geadresseerde), wordt de klant per e-mail of telefonisch verwittigd. Indien binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail geen reactie volgt, annuleert WYLDOS GROUP de bestelling automatisch. De verzendkosten blijven ten laste van de klant.
WYLDOS GROUP is verantwoordelijk tot aan de levering van het product aan de Koper. Er wordt aan herinnerd dat de Koper over een termijn van drie (3) dagen beschikt om de vervoerder en WYLDOS GROUP in kennis te stellen van bij de levering vastgestelde beschadigingen of gedeeltelijke verliezen.
ARTIKEL 6: BESCHIKBAARHEID
De onbeschikbaarheid van het product wordt aangegeven op de pagina van het betreffende product. Indien de onbeschikbaarheid niet was aangegeven op het moment van de bestelling, verbindt WYLDOS GROUP zich ertoe de Koper onverwijld te informeren. De Koper verkrijgt de terugbetaling van alle voor de niet-beschikbare producten betaalde bedragen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop de overeenkomst is opgezegd.
ARTIKEL 7: HERROEPINGSRECHT
De Koper beschikt over een termijn van 14 (veertien) dagen, te rekenen vanaf de verzenddatum van het product, om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen. Alle informatie met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht is toegankelijk in het retour- en terugbetalingsbeleid dat beschikbaar is op het volgende adres: https://www.inspee.be/nl/pages/retourzendingen-en-terugbetalingen-nl
ARTIKEL 8: EIGENDOMSOVERDRACHT
De producten blijven eigendom van WYLDOS GROUP tot de volledige betaling van de prijs. Deze bepalingen staan niet in de weg aan de overdracht aan de Koper, op het moment van de ontvangst door hem of door een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, van de risico's van verlies of beschadiging van de producten, alsook van de risico's van schade die zij kunnen veroorzaken.
ARTIKEL 9: GARANTIES
Naast de commerciële garanties die WYLDOS GROUP voor bepaalde producten kan aanbieden, geniet de Koper de wettelijke garanties.
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in geval van een conformiteitsgebrek. Gedurende deze termijn hoeft de consument enkel het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum waarop dit is ontstaan.
Wanneer de verkoopovereenkomst voorziet in de continue levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode.
De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de verkoper in voorkomend geval alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het goed te behouden. Zij geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast. Indien het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt hersteld, geniet de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie. Indien de consument om herstel van het goed verzoekt maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen met behoud van het goed, of de overeenkomst beëindigen met volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed, indien:
- De verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen;
- Het herstel of de vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
- Het herstel of de vervanging van het goed ernstige overlast veroorzaakt voor de consument, met name wanneer hij definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed, of de installatiekosten van het herstelde of vervangende goed;
- De non-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks de vruchteloze poging van de verkoper om het conform te maken.
De consument heeft eveneens recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop indien het conformiteitsgebrek gering is. Elke periode waarin het goed voor herstel of vervanging is geïmmobiliseerd, schorst de resterende garantie tot de levering van het herstelde goed.
De bovengenoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L.217-1 tot en met L.217-32 van het Franse consumentenwetboek. De verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L.241-5 van het consumentenwetboek).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden, of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
ARTIKEL 10: AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid van WYLDOS GROUP kan in geen geval worden ingeroepen in geval van niet-nakoming of gebrekkige uitvoering van de contractuele verplichtingen die aan de Koper toe te schrijven zijn, met name bij het invoeren van de bestelling.
WYLDOS GROUP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek en de rechtspraak van de Franse rechtbanken. WYLDOS GROUP heeft geen controle over de websites die direct of indirect aan de Site zijn gekoppeld; bijgevolg sluit zij elke aansprakelijkheid uit voor de daar gepubliceerde informatie. Links naar websites van derden worden uitsluitend ter informatie verstrekt en er wordt geen enkele garantie gegeven met betrekking tot de inhoud ervan.
ARTIKEL 11: OVERMACHT
De aansprakelijkheid van WYLDOS GROUP kan niet worden ingeroepen indien de niet-nakoming of de vertraging in de uitvoering van een van haar in deze algemene verkoopvoorwaarden beschreven verplichtingen voortvloeit uit een geval van overmacht.
Er is sprake van overmacht in contractuele aangelegenheden wanneer een gebeurtenis buiten de controle van de schuldenaar, die redelijkerwijs niet kon worden voorzien bij het sluiten van de overeenkomst en waarvan de gevolgen niet door passende maatregelen kunnen worden vermeden, de nakoming van zijn verplichting door de schuldenaar verhindert.
Indien de verhindering tijdelijk is, wordt de uitvoering van de verplichting opgeschort, tenzij de daaruit voortvloeiende vertraging de ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. Indien de verhindering definitief is, wordt de overeenkomst van rechtswege ontbonden en worden de partijen bevrijd van hun verplichtingen onder de voorwaarden voorzien in de artikelen 1351 en 1351-1 van het Burgerlijk Wetboek.
Bij het optreden van een van de bovengenoemde gebeurtenissen zal WYLDOS GROUP zich inspannen om de Koper zo snel mogelijk te informeren.
ARTIKEL 12: PERSOONSGEGEVENS
Iedere consument heeft de mogelijkheid zich gratis in te schrijven op de Franse verzetslijst tegen telefonische werving BLOCTEL: https://www.bloctel.gouv.fr/
Overeenkomstig de Franse wet nr. 2020-901 van 24 juli 2020 ter regulering van telefonische werving en ter bestrijding van frauduleuze oproepen, behoudt iedere professional zich het recht voor een consument die op de verzetslijst is ingeschreven te benaderen wanneer het gaat om verzoeken in het kader van de uitvoering van een lopende overeenkomst die verband houden met het voorwerp van die overeenkomst, met inbegrip van het aanbieden aan de consument van producten of diensten die verband houden met of een aanvulling vormen op het voorwerp van de lopende overeenkomst, of die de prestaties of kwaliteit ervan kunnen verbeteren.
De ontvangers van uw persoonsgegevens zijn, in voorkomend geval, onze dienstverleners voor betaalmiddelen of betalingsbeveiliging, onze bezorgdiensten en onze commerciële partners. Wanneer de wet dit vereist, wordt uw toestemming gevraagd of wordt u de mogelijkheid tot weigering geboden vóór elke overdracht van gegevens. Indien u kiest voor de Kopersbescherming, worden bepaalde persoonsgegevens over u doorgegeven aan de firma Trustpilot. Meer details vindt u in het privacybeleid van Trustpilot.
WYLDOS GROUP verbindt zich ertoe de door de Kopers meegedeelde persoonsgegevens te verwerken met inachtneming van de bepalingen van de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, zoals gewijzigd, en van de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG).
Deze gegevens worden door WYLDOS GROUP, na toestemming van de Koper, gebruikt voor de volgende doeleinden:
- Het beheren en opvolgen van zijn overeenkomsten, bestellingen, leveringen en facturen;
- Het beantwoorden van zijn verzoeken om informatie over de producten of de leveringsvoorwaarden;
- Het beantwoorden van verzoeken tot uitoefening van rechten inzake gegevensbescherming;
- Het waarborgen van de goede werking en de voortdurende verbetering van de Site en de functionaliteiten ervan;
- Het versturen van onze nieuwsbrief, onze commerciële aanbiedingen en die van onze partners, onder voorbehoud van de uitdrukkelijke toestemming van de Koper.
Indien de Koper deze e-mails niet meer wenst te ontvangen, kan hij op elk moment:
- Zijn verzendvoorkeuren wijzigen via de rubriek «Mijn account / Mijn profiel / Persoonlijke informatie»;
- Klikken op de daartoe voorziene links in elk van de door WYLDOS GROUP verzonden e-mails;
- Een verzoek tot uitschrijving per e-mail sturen naar contact@inspee.nl.
De gegevens van de Koper worden door WYLDOS GROUP vertrouwelijk bewaard voor de behoeften van de overeenkomst, de uitvoering ervan en met inachtneming van de wet, gedurende drie (3) jaar vanaf het einde van de commerciële relatie indien u klant bent, of vanaf uw laatste contact indien u nog geen klant bent.
Bovendien geniet de Koper, overeenkomstig de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 zoals gewijzigd en de AVG van 27 april 2016, een recht op inzage, rectificatie, bijwerking, overdraagbaarheid en wissing van de hem betreffende informatie, alsook een recht op beperking van de verwerking. De Koper kan zich eveneens verzetten tegen de verwerking van de hem betreffende persoonsgegevens.
De Koper kan bepalen wat er na zijn overlijden met zijn gegevens gebeurt en kiezen of WYLDOS GROUP zijn gegevens al dan niet meedeelt aan een door hem vooraf aangewezen derde.
De Koper kan dit recht op elk moment uitoefenen door zijn verzoek (met vermelding van zijn e-mailadres, naam en voornaam) per post te richten aan het volgende adres:
inspee.be/nl – Klantenservice
26 rue Henri Becquerel
93600 Aulnay-sous-Bois
FRANKRIJK
of per e-mail aan contact@inspee.nl
De Koper kan een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteiten, met name bij de CNIL: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
De Site maakt gebruik van cookies die op de harde schijf van de computer van de Koper worden geplaatst. Deze cookies registreren informatie over het surfgedrag op de Site. Zij zijn bedoeld om het surfen mogelijk te maken of te vergemakkelijken en zijn noodzakelijk voor de verwerking, het beheer en de opvolging van de bestellingen van de Koper. De Koper kan instemmen met of zich verzetten tegen het gebruik van cookies door de instellingen van zijn browser aan te passen.
De Koper wordt uitgenodigd het Privacybeleid van WYLDOS GROUP te raadplegen, toegankelijk op het volgende adres: https://www.inspee.be/nl/pages/privacybeleid, dat hem meer informatie zal verschaffen over de bescherming van persoonsgegevens, de via de Site uitgevoerde verwerkingen en de modaliteiten voor de uitoefening van de rechten.
ARTIKEL 13: INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle elementen van de Site worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten en zijn de exclusieve eigendom van WYLDOS GROUP. Elke gehele of gedeeltelijke weergave of reproductie van de Site en de inhoud ervan, zonder de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van WYLDOS GROUP, is verboden en vormt een inbreuk die wordt bestraft door het Wetboek van Intellectuele Eigendom.
ARTIKEL 14: GELDIGHEID VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Elke wijziging van de geldende wet- of regelgeving, of elke beslissing van een bevoegde rechtbank die een of meerdere clausules van de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden ongeldig verklaart, kan de geldigheid van de onderhavige voorwaarden niet aantasten. Alle voorwaarden die niet uitdrukkelijk in de onderhavige voorwaarden worden behandeld, worden geregeld overeenkomstig de gebruiken van de sector van de handel met particulieren voor vennootschappen met maatschappelijke zetel in Frankrijk.
ARTIKEL 15: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN
Deze algemene voorwaarden alsmede de betrekkingen tussen de Koper en WYLDOS GROUP worden beheerst door het Franse recht. In geval van geschil zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.
In geval van geschil verbindt de Koper zich ertoe eerst contact op te nemen met WYLDOS GROUP om te trachten elk geschil minnelijk op te lossen. Indien geen akkoord wordt bereikt, of indien de Koper aantoont dat hij vooraf heeft getracht zijn geschil rechtstreeks bij WYLDOS GROUP op te lossen door middel van een schriftelijke klacht, zal een facultatieve bemiddelingsprocedure worden voorgesteld, gevoerd in een geest van loyaliteit en goede trouw. De consument kan zich wenden tot het CMAP:
- Via het formulier beschikbaar op www.cmap.fr/consommateurs;
- Per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan: CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Parijs.
De partij die de bemiddelingsprocedure wenst op te starten, moet het CMAP verplicht het voorwerp van het geschil meedelen en alle stukken van het dossier toezenden zoals aangegeven in het aanvraagformulier. Deze aanvraag kan in het Frans of in het Engels worden ingediend.
Elke consument heeft eveneens de mogelijkheid om gebruik te maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Aangezien de bemiddeling geen verplicht karakter heeft, kan de Koper of WYLDOS GROUP zich op elk moment uit de procedure terugtrekken. Indien de bemiddeling mislukt of niet wordt overwogen, zal het geschil worden voorgelegd aan de hierboven aangewezen bevoegde rechtbank.
ARTIKEL 16: WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
WYLDOS GROUP behoudt zich de mogelijkheid voor de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen. In geval van wijziging zijn op elke bestelling de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing die gelden op de dag van de bestelling. De aangebrachte wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gekochte producten.
Algemene Verkoopvoorwaarden bijgewerkt op: 31 juli 2026
HERROEPINGSPROCEDURE – RETOUREN EN TERUGBETALINGEN
Principe en herroepingstermijn
De Koper beschikt in beginsel over het recht om de overeenkomst te herroepen door het product terug te sturen of terug te geven aan WYLDOS GROUP, zonder opgave van redenen.
Daartoe moet het product uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de ontvangstdatum van de bestelling worden teruggestuurd of teruggegeven. De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit neemt.
Indien de Koper meerdere producten heeft besteld via één bestelling die aanleiding geeft tot meerdere leveringen (of in het geval van een bestelling van één product dat in meerdere partijen wordt geleverd), verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) dagen na de fysieke inbezitneming van het laatste goed, de laatste partij of het laatste stuk.
Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 6:230p van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van economisch recht kunnen bepaalde artikelen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd en mogen zij na de levering niet worden ontzegeld. Deze producten zijn duidelijk aangeduid op hun productfiche met de volgende vermelding: «Let op: dit artikel wordt niet teruggenomen en niet geruild.» Voor deze artikelen wordt geen enkele retour of terugbetaling geaccepteerd.
Kennisgeving van het herroepingsrecht
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en overeenkomstig artikel L.221-21 van het Franse Consumentenwetboek moet de Koper zijn beslissing tot herroeping meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post verzonden brief, fax of e-mail) aan:
WYLDOS GROUP // Klantenservice
26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANKRIJK
contact@inspee.nl
Herroepingsformulier
Ter attentie van: WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANKRIJK – contact@inspee.nl
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande product herroep:
Productreferentie: ____________
Factuurnummer: ____________
Bestelbonnummer: ____________
Besteld op [____________] / ontvangen op [____________]
Gebruikt betaalmiddel:
Naam van de Koper en, in voorkomend geval, van de begunstigde van de bestelling:
Adres van de Koper:
Leveringsadres:
Handtekening van de Koper (behalve bij verzending per e-mail)
Datum:
Om de herroepingstermijn na te leven, moet de Koper zijn mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzenden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
RETOURPROCEDURE
Voor Nederland, België en Luxemburg: gratis retourprocedure via MONDIAL RELAY
De retourkosten zijn gratis binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum via MONDIAL RELAY, en dit ongeacht de vervoerder die voor de levering van uw bestelling is gekozen.
- Log in op inspee.be/nl (België), inspee.nl (Nederland) of inspee.com (Luxemburg) en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de bestelling waarop uw retourverzoek betrekking heeft.
- Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen van de retour op en klik op «Deze keuze valideren». Wanneer u klaar bent, klikt u op de knop «Retour genereren». Het retourverzoek wordt dan geregistreerd.
- Print ten slotte uw twee retourdocumenten, ofwel via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account op onze site, ofwel via de bevestigingsmail van de registratie van uw retourverzoek.
- Wij verzoeken u het verzendnummer van uw pakket te noteren en zorgvuldig te bewaren tot de verwerking van de terugbetaling van uw artikelen door onze teams.
Voor Spanje: gratis retourprocedure via INPOST
De retourkosten zijn gratis binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum via INPOST, en dit ongeacht de vervoerder die voor de levering van uw bestelling is gekozen.
- Log in op inspee.es en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de bestelling waarop uw retourverzoek betrekking heeft.
- Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen van de retour op en klik op «Deze keuze valideren». Wanneer u klaar bent, klikt u op de knop «Retour genereren». Het retourverzoek wordt dan geregistreerd.
- Print ten slotte uw twee retourdocumenten, ofwel via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account op onze site, ofwel via de bevestigingsmail van de registratie van uw retourverzoek.
- Wij verzoeken u het verzendnummer van uw pakket te noteren en zorgvuldig te bewaren tot de verwerking van de terugbetaling van uw artikelen door onze teams.
Voor Frankrijk: retourprocedure via CHRONOPOST
De retourkosten zijn gratis binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum via CHRONOPOST, en dit ongeacht de vervoerder die voor de levering van uw bestelling is gekozen.
- Log in op inspee.com en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de betreffende bestelling.
- Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen op en klik op «Deze keuze valideren», daarna op «Retour genereren». Het retourverzoek wordt geregistreerd.
- Print uw twee retourdocumenten, via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account of via de bevestigingsmail.
- Bewaar het verzendnummer van uw pakket zorgvuldig tot de verwerking van de terugbetaling.
Voor Italië, Duitsland en Oostenrijk
Wij herinneren u eraan dat u vanaf de ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om uw retourverzoek te registreren en uw pakket af te geven bij een erkend afhaalpunt (voor Duitsland en Italië) of bij de vervoerder van uw keuze (voor Oostenrijk), en dit ongeacht de vervoerder die voor de levering van uw bestelling is gekozen.
- Log in op inspee.it (Italië), inspee.de (Duitsland) of inspee.at (Oostenrijk) en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de betreffende bestelling.
- Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen op en klik op «Deze keuze valideren», daarna op «Retour genereren». Het retourverzoek wordt geregistreerd.
- Print uw twee retourdocumenten, via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account of via de bevestigingsmail.
- Bewaar het verzendnummer van uw pakket zorgvuldig tot de verwerking van de terugbetaling.
Duitsland: een forfaitaire bijdrage in de verzendkosten van uw artikelen, ten bedrage van 5,99 €, wordt automatisch in mindering gebracht bij de verwerking van uw retourpakket door onze teams. Afgiftepunten: https://www.myhermes.de/paketshop/
Italië: een forfaitaire bijdrage in de verzendkosten van uw artikelen, ten bedrage van 5,99 €, wordt automatisch in mindering gebracht bij de verwerking van uw retourpakket door onze teams. Afgiftepunten: https://inpost.it/trova-un-locker
Oostenrijk: de retourkosten blijven ten laste van de klant. Het wordt sterk aangeraden het afgiftebewijs van uw retourpakket te bewaren tot de verwerking van uw verzoek door onze diensten.
Retourprocedure via de post
Retouren via de post blijven ten laste van de Koper. Volg in dat geval de onderstaande instructies. Om uw artikelen door onze teams te kunnen laten terugbetalen, dient u vooraf uw retourverzoek te registreren via uw persoonlijke account:
- Log in op inspee.be/nl en ga naar de rubriek «Mijn account / Bestellingen». Klik op het tabblad «Details van de bestelling» van de betreffende bestelling.
- Vink het artikel of de artikelen aan die u wilt retourneren, geef de redenen op en klik op «Deze keuze valideren», daarna op «Retour genereren». Het verzoek wordt geregistreerd.
- Print uw retourbon, via de rubriek «Retouren» van uw persoonlijke account of via de bevestigingsmail.
- Geef uw voldoende gefrankeerde pakket af bij het postkantoor. Uw pakket dient ons te bereiken op het volgende adres: WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois (Frankrijk)
- Bewaar het verzendnummer van uw pakket zorgvuldig tot de verwerking van de terugbetaling van uw artikelen.
RETOURMODALITEITEN
Binnen een termijn van veertien (14) dagen te rekenen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling moet de Koper het goed terugsturen. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de Koper het goed terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen.
Retouren dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
WYLDOS GROUP
26 rue Henri Becquerel
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk
STAAT VAN HET GERETOURNEERDE GOED
De producten moeten correct beschermd worden geretourneerd, in de originele of een gelijkwaardige verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop (niet gewassen, niet beschadigd en niet bevuild), vergezeld van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie.
De goederen worden gecontroleerd door WYLDOS GROUP, waarvan de logistieke dienst zich zal uitspreken over de al dan niet perfecte staat van het artikel of de artikelen teneinde de terugbetaling te valideren. Retouren van producten die door toedoen van de Koper defect zijn, worden niet geaccepteerd. In dat geval wordt de terugbetaling geweigerd en wordt het product aan de Koper teruggegeven.
De Koper is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen.
GEVOLGEN VAN DE HERROEPING
In geval van herroeping door de Koper verbindt WYLDOS GROUP zich ertoe alle betaalde bedragen terug te betalen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die, in voorkomend geval, voortvloeien uit de keuze van de Koper voor een andere leveringswijze dan de door WYLDOS GROUP voorgestelde standaardwijze), vanaf de datum waarop zij op de hoogte is gebracht van de beslissing van de Koper om te herroepen (artikel L.221-24 van het Franse Consumentenwetboek).
Tenzij zij aanbiedt de producten zelf op te halen, kan WYLDOS GROUP de terugbetaling uitstellen tot de ontvangst van de producten of totdat de Koper een bewijs van verzending heeft geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze feiten geldt.
WYLDOS GROUP zal de terugbetaling verrichten via hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Koper voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, behoudens uitdrukkelijk akkoord voor een ander betaalmiddel en voor zover de terugbetaling geen kosten voor de Koper met zich meebrengt.
Een gedeeltelijke retour geeft aanleiding tot terugbetaling van het geretourneerde product of de geretourneerde producten. De oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald, aangezien het bedrag van onze verzendkosten forfaitair is en niet afhangt van het aantal bestelde producten.
UITZONDERINGEN
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten (artikel L.221-28 van het Franse Consumentenwetboek):
- Betreffende de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, waarvan de uitvoering is begonnen na voorafgaand uitdrukkelijk akkoord en met de erkenning van het verlies van het herroepingsrecht;
- Betreffende de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- Betreffende de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- Betreffende de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
- Betreffende de levering van goederen die na de levering door de consument zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden;
- Betreffende de levering van goederen die na de levering, gezien hun aard, onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen;
- Betreffende de levering van alcoholische dranken waarvan de levering meer dan dertig dagen wordt uitgesteld en waarvan de bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen waarde afhangt van marktschommelingen waarop de verkoper geen invloed heeft;
- Betreffende dringend onderhouds- of reparatiewerk aan huis bij de consument dat uitdrukkelijk door hem is aangevraagd, binnen de grenzen van de strikt noodzakelijke reserveonderdelen en werkzaamheden;
- Betreffende de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware wanneer deze na de levering door de consument zijn ontzegeld;
- Betreffende de levering van een krant, een tijdschrift of een magazine, behalve voor abonnementsovereenkomsten op dergelijke publicaties;
- Gesloten tijdens een openbare veiling;
- Betreffende diensten van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht;
- Betreffende de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn met de uitdrukkelijke toestemming van de consument en de erkenning van het verlies van zijn herroepingsrecht.
Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van oorbellen, lingerie of badkleding. Gebruikte of geopende cosmetische producten worden eveneens geweigerd.