Retours et remboursements

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour la France : Procédure de retour via CHRONOPOST

Les frais de retour sont gratuits sous 14 jours à compter de la date de livraison en passant par CHRONOPOST, et ce quel que soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande.

Connectez-vous sur Stand-privé.com et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes », puis cliquez sur la commande concernée par la demande de retour.
Cochez le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour puis « valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « générer le retour ». La demande de retour est alors prise en compte.
Dès que la mention « Retour demandé » apparaît, un bon de retour doit être imprimé sur une feuille A4 et placé impérativement dans le colis.
Imprimez ensuite votre étiquette de retour Chronopost sur une feuille A4. Découpez l'étiquette (partie de droite) et collez-la sur votre colis retour. Votre preuve de dépôt (partie de gauche) devra être tamponnée et datée par le point relais. Conservez-la précieusement jusqu'au traitement de votre demande de retour par nos services.

Pour l'Allemagne : Procédure de retour via HERMES

Lors de la création de votre demande de retour, vous pourrez télécharger une étiquette de retour HERMES. Un montant forfaitaire de 5,99 € sera déduit de votre remboursement lors du traitement de votre retour.

Connectez-vous sur Stand-privé.com et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes », puis cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner.
Cochez le ou les articles à retourner, indiquez le motif et cliquez sur « Valider ce choix », puis sur « Créer le retour ».
Téléchargez votre étiquette de retour HERMES, imprimez-la et collez-la sur votre colis.
Vous trouverez la liste des points de dépôt où déposer votre colis retour au lien suivant : https://www.myhermes.de/paketshop/
Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation de la réception par nos services.

Pour l'Italie : Procédure de retour via INPOST

Lors de la création de votre demande de retour, vous pourrez télécharger une étiquette de retour INPOST. Un montant forfaitaire de 5,99 € sera déduit de votre remboursement lors du traitement de votre retour.

Connectez-vous sur Stand-privé.com et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes », puis cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner.
Cochez le ou les articles à retourner, indiquez le motif et cliquez sur « Valider ce choix », puis sur « Créer le retour ».
Téléchargez votre étiquette de retour INPOST, imprimez-la et collez-la sur votre colis.
Vous trouverez la liste des points de dépôt où déposer votre colis retour au lien suivant : https://inpost.it/trova-un-locker
Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation de la réception par nos services.

Pour l'Autriche

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est vivement recommandé de conserver la preuve de dépôt de votre colis retour jusqu'au traitement de votre demande par nos services.

Procédure de retour via La Poste

Les retours effectués par La Poste restent à la charge du client. Quel que soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande initiale, il est cependant possible d'effectuer un retour gratuitement via Chronopost pour la France en suivant les instructions ci-dessus.

MODALITÉS DE RETOUR

Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter, l'Acheteur devra renvoyer le bien. Ce délai est réputé respecté si l'Acheteur renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :

Stand-privé.com 26 rue Henri Becquerel 93600 Aulnay-sous-Bois FRANCE

ÉTAT DU BIEN RETOURNÉ

Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans l'emballage d'origine ou équivalent, dans un parfait état de revente (non lavés, non abîmés et non salis), accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les marchandises sont contrôlées par WYLDOS GROUP, dont le service logistique statuera sur le caractère parfait ou non du ou des articles afin de valider le remboursement.

Les retours de produits défectueux du fait de l'Acheteur ne seront pas acceptés. Dans ce cas, le remboursement sera refusé et le produit restitué à l'Acheteur.

La responsabilité de l'Acheteur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

FRAIS DE RETOUR

Pour la France Les frais de retour seront offerts si l'Acheteur renvoie le produit par le biais de Chronopost, conformément aux dispositions détaillées ci-dessus.

Pour l'Allemagne Une étiquette de retour HERMES est disponible lors de la création de la demande de retour. Un montant forfaitaire de 5,99 € sera déduit de votre remboursement.

Pour l'Italie Une étiquette de retour INPOST est disponible lors de la création de la demande de retour. Un montant forfaitaire de 5,99 € sera déduit de votre remboursement.

Pour l'Autriche Les frais de retour sont à la charge du client.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation de la part de l'Acheteur, WYLDOS GROUP s'engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant, le cas échéant, du choix par l'Acheteur d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé par WYLDOS GROUP), à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de l'Acheteur de se rétracter. (Article L.221-24 du Code de la consommation)

À moins qu'il ne propose de récupérer lui-même les produits, WYLDOS GROUP peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

WYLDOS GROUP procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que l'Acheteur aura utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionnera pas de frais pour l'Acheteur.

Le retour partiel donnera lieu au remboursement du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, le montant de nos frais de port étant forfaitaire et ne dépendant pas du nombre de produits commandés.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (Article L.221-28 du Code de la consommation)

De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;
De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
Conclus lors d'une enchère publique ;
De prestations de services d'hébergement autres que résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs devant être fournis à une date ou période déterminée ;
De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Pour des questions d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour des boucles d'oreilles, des articles de lingerie ou des maillots de bain. Les produits cosmétiques utilisés ou ouverts seront également refusés.

PRINCIPE ET DÉLAI DE RÉTRACTATION

L'Acheteur dispose par principe du droit de se rétracter en renvoyant ou en restituant le produit à WYLDOS GROUP, sans donner de motif.

Pour cela, le produit devra être renvoyé ou restitué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Dans le cas où l'Acheteur aurait commandé plusieurs produits via une seule commande donnant lieu à plusieurs livraisons, le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

En cas de livraison du produit en plusieurs lots, le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

NOTIFICATION DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer son droit de rétractation et conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, l'Acheteur doit notifier sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (lettre par la poste, télécopie ou courrier électronique) à :

WYLDOS GROUP // Service Client 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANCE contact@stand-prive.com

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de : WYLDOS GROUP – 26 rue Henri Becquerel – 93600 Aulnay-sous-Bois – FRANCE – contact@stand-prive.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Référence du produit : ____________ N° de la facture : _________________ N° du bon de commande : __________

Commandé le [____________] / reçu le [____________]
Moyen de paiement utilisé :
Nom de l'Acheteur et le cas échéant du bénéficiaire de la commande :
Adresse de l'Acheteur :
Adresse de livraison :
Signature de l'Acheteur (sauf cas de transmission par courriel)
Date :

Pour que le délai de rétractation soit respecté, l'Acheteur doit transmettre sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.